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Die IT-Infrastructure Library (ITIL) ist ein Framework für IT-Service Management. Es entstand Ende der 80er Jahre bei der CCTA, einer englischen Behörde, und wurde seit dem kontinuierlich auf Basis von Best Practices weiterentwickelt.

Mittlerweile ist ITIL der defacto Management-Standard in IT-Organisationen weltweit. Das Framework besteht aus 5 etwa 350 Seiten starken Kernbüchern, deren Inhalt jeweils einer Phase des IT-Service Lebenszyklus entspricht:

  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement

ITIL richtet die IT-Leistungen stark auf die Bedarfe von Geschäftsprozessen aus und nutzt selbst zur IT-Leistungserbringung eine Vielzahl an Prozessen. Das Framework greift auf viele bekannte Management-Ansätze zurück und passt diese für den Einsatz in einer IT-Organisation generisch an. ITIL geht davon aus, dass jeder Mitarbeiter in der IT seinen Teil zum Management der gesamten IT-Organisation beiträgt. Ein einheitliches Vokabular und Verständnis für die Management-Vorgänge macht dieses Framework, richtig eingesetzt, zu einem sehr wirkungsvollen Instrument für eine effiziente und effektive IT.

Zu ITIL® bieten wir folgende Seminare an:

ITIL Licensed Affiliate

Die PCS Pleger Consulting & Services GmbH ist ein Affiliate der ITSM Group, eine über die APMG akkreditierte Trainingsorganisation. Die angebotenen ITIL® und PRINCE2® Kurse führen wir als Affiliate der ITSM Group in eigenem Namen durch oder sie werden durch die ITSM Group selbst durchgeführt. Auch werden die Kurse von anderen Partnern durchgeführt.

Verwendete Markenzeichen und Copyrights ›

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