Die IT-Infrastructure Library (ITIL) ist ein Framework für IT-Service Management. Es entstand Ende der 80er Jahre bei der CCTA, einer englischen Behörde, und wurde seit dem kontinuierlich auf Basis von Best Practices weiterentwickelt.
Mittlerweile ist ITIL der defacto Management-Standard in IT-Organisationen weltweit. Das Framework besteht aus 5 etwa 350 Seiten starken Kernbüchern, deren Inhalt jeweils einer Phase des IT-Service Lebenszyklus entspricht:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
ITIL richtet die IT-Leistungen stark auf die Bedarfe von Geschäftsprozessen aus und nutzt selbst zur IT-Leistungserbringung eine Vielzahl an Prozessen. Das Framework greift auf viele bekannte Management-Ansätze zurück und passt diese für den Einsatz in einer IT-Organisation generisch an. ITIL geht davon aus, dass jeder Mitarbeiter in der IT seinen Teil zum Management der gesamten IT-Organisation beiträgt. Ein einheitliches Vokabular und Verständnis für die Management-Vorgänge macht dieses Framework, richtig eingesetzt, zu einem sehr wirkungsvollen Instrument für eine effiziente und effektive IT.
